在人口老龄化持续深化的理今天，养老金融已不仅是养老于中国家金融战略的重要篇章，更是金融急破局救急为金融金融机构践行社会责任 、传递人文关怀的不止核心阵地。中信银行合肥分行深刻理解“金融为民”的信银行合行紧初心使命，将养老金融的肥分内涵融入日常服务的每一个细节，近日 ，老年一场围绕一位罹患重病的客户老年客户的紧急资金救助行动 ，生动诠释了合肥分行在“五篇大文章”指引下的筑牢担当与温度 。

紧急呼救 ：疾病突至，后盾资金困于理财

时间回溯到一个月前，理中信银行合肥滨湖支行理财经理郭靖接到一通紧急求助电话 。养老于中他日常服务的金融急破局救急为金融一位中老年贵宾客户因确诊重疾，病情危急，不止已入住ICU进行抢救和治疗 。信银行合行紧突如其来的重病，不仅让客户家庭承受着巨大的精神压力，更面临着紧迫的经济负担——治疗所需的高额费用刻不容缓 。然而，客户的大部分资金此前出于资产保值增值的需求，通过中信银行购买了多笔信银理财子公司的封闭理财，正常情况下
，这些产品未到期无法赎回
。资金的“冻结”状态与救治资金的“急切”需求形成了尖锐矛盾
，客户家属焦急万分 。

快速响应 ：流程与温情同步启动

得知这一情况后，理财经理郭靖第一时间向上汇报。中信银行合肥滨湖支行以及合肥分行零售部高度重视，立即启动应急服务机制 。一方面，滨湖支行立即协助客户家属准备关键材料，包括医院出具的重症医疗证明 、客户及代理人身份证明、理财产品赎回申请书等。另一方面 ，合肥分行层面迅速行动 ，加强内部协调 ，紧急联系总行相关部门及信银理财子公司 ，详细说明客户的特殊紧急状况，申请启动应急预案 ，为客户办理理财产品强制赎回。

客户经理郭靖展现出了极高的职业素养与共情能力
。他毫不犹豫地挺身而出 ，第一时间奔赴客户所在的ICU病房及家中 ，耐心细致地协助客户家属收集 、整理各项所需证明和申请文件 ，确保了材料的齐全与准确，为后续快速审批打下了坚实基础 。他的行动
，不仅是职责所在 ，更是中信银行“有温度的服务”的直接体现 。

高效协同 ：打通壁垒，百万资金火速到位

在这场与时间赛跑的救援中，中信银行体系的高效协同能力得到了极致发挥 。中信银行合肥分行与总行、信银理财子公司保持紧密沟通，层层推进 ，全程跟踪。通常需要更长时间的处理流程，在各方“客户生命健康优先”的共识下得以极致简化与加速 。

经过连续多日的不懈努力 ，最终成功为客户办理了多笔未到期理财产品的强制赎回手续 。超过100万元的救命钱，在短短10天左右的时间内 ，冲破了产品期限的限制
 ，顺利划入客户的账户 ，极大地缓解了客户家庭的医疗资金压力，为持续治疗提供了坚实的财务保障。

延伸关怀：超越金融 ，传递中信温度

资金的解决是第一步，中信银行的关怀并未止步于此
。在得知客户情况后 ，合肥滨湖支行客户经理前往客户家中进行慰问 ，并向客户家属送上了精心准备的慰问品 。这份来自银行的真挚关怀，超越了冰冷的金融交易 ，传递了深厚的人文情感，让客户家属在艰难时刻感受到了来自中信银行的温暖与支持，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。

践行“养老金融”
，守护最美“夕阳红” ，此次事件的成功处置，是中信银行合肥分行深度践行中央金融工作会议精神
、着力做好“五篇大文章”中“养老金融”篇章的一个缩影。它不仅仅是一次成功的紧急业务处理，更是一次对养老金融内涵的深刻诠释：养老金融不仅是提供适合老年人的理财产品，更是要构建一个安全、便捷、充满人文关怀的金融服务保障体系，尤其是在老年客户面临健康危机等特殊困难时，能够迅速响应，提供有效的金融解决方案和情感支持 。

中信银行合肥分行通过此次行动证明了，真正的养老金融 ，在于用专业和速度守护客户的财产安全，更在于用真诚和关怀温暖客户的人生晚年 。未来，中信银行合肥分行将继续深化养老金融服务内涵，创新服务模式，筑牢风险保障，为广大老年客户安享幸福晚年贡献更多“中信力量”
，让金融的暖流浸润每一个需要帮助的角落。